21 Fjögur atriði sem einkenna árangursrík samskipti: 1. Haldið ró ykkar. ––Reynið að stilla ykkur þannig að þið séuð yfirveguð og róleg. 2. Spyrjið spurninga. ––Spyrjið hreinskilnislegra og opinskárra spurninga til að skilja betur stöðu mála. ––Dragið ekki ályktanir í flýti. 3. Útskýrið ykkar skoðanir og tilfinningar – verið heiðarleg og nákvæm, bendið á hvað það er í þessu ágreiningsmáli sem kemur ykkur í uppnám. ––Notið setningar sem byrja á „ég“ þegar þið tjáið tilfinningar ykkar. Segið: „Ég verð (segið hvernig ykkur líður) þegar þú (nefnið þá hegðun sem ykkur mislíkar) af því að (greinið frá ástæðu þess að ykkur líður eins og ykkur líður).“ (Dæmi: „Ég verð reið þegar þú hunsar mig af því þá finnst mér eins og þér sé alveg sama um mig.“) 4. Skiptist á hugmyndum að lausnum sem gætu komið til greina. ––Stingið upp á lausnum miðað við þær upplýsingar sem þið hafið. ––Ræðið hvaða lausnir henta báðum aðilum best. Kafli 5 Til upplýsingar
RkJQdWJsaXNoZXIy MjIxNzc=